随着旅游旺季的到来，各地迎来客流高峰。做好旺季旅游服务保障工作，营造和谐有序的旅游环境，既是推动旅游业高质量发展的必然要求，也是提升城市形象、增强游客获得感的重要举措。为此，需从以下几个方面着力：
一、强化统筹协调，完善工作机制
建立健全旅游旺季工作协调机制，文旅、交通、公安、市场监管、应急管理等部门密切配合，形成工作合力。制定旺季旅游服务保障预案，明确责任分工，加强信息共享和联动响应。落实值班值守制度，确保出现突发情况能够快速反应、有效处置。
二、优化公共服务，提升旅游体验
加强交通疏导，优化景区周边路网，合理设置临时停车场，增加公共交通运力，方便游客出行。完善旅游标识系统，在重要节点设置咨询服务点，为游客提供信息咨询、线路指引等便民服务。推进智慧旅游建设，利用大数据平台实时发布景区流量、天气预警等信息，引导游客错峰出行。加强旅游厕所、休息座椅、无障碍设施等公共服务设施的维护管理，确保整洁完好。
三、规范市场秩序，维护游客权益
加大旅游市场综合监管力度，严厉打击虚假宣传、强迫消费、价格欺诈等违法违规行为。加强对旅行社、景区、酒店、餐饮等经营主体的监督检查，督促其诚信经营、明码标价。畅通旅游投诉渠道，实行首问负责制，做到快速受理、及时处理、有效反馈，切实维护游客合法权益。开展文明旅游宣传，引导游客遵守公共秩序，爱护环境卫生，营造文明和谐的旅游氛围。
四、筑牢安全防线，确保平安有序
牢固树立安全第一的理念，扎实开展旅游安全隐患排查整治，重点检查景区游乐设施、消防设施、食品安全、地质灾害防范等环节。完善应急预案，加强应急演练，提高突发事件应对能力。在景区出入口、狭窄路段、热门景点等关键位置增派人员，加强客流引导和秩序维护，必要时采取限流、分流措施，防止拥挤踩踏。密切关注天气变化，及时发布预警信息，做好恶劣天气防范应对工作。
五、加强宣传引导，营造良好氛围
充分利用各类媒体平台，提前发布旅游指南、交通提示、天气信息等，引导游客合理规划行程。宣传推广文明旅游典型，曝光不文明行为，形成正面引导与反面警示相结合的舆论氛围。动员志愿者参与旅游服务，开展咨询引导、秩序维护、应急救助等志愿服务，展现热情好客的城市形象。
旅游业是综合性产业，旺季服务保障工作涉及面广、要求高。各地各部门要坚持问题导向和需求导向，以高度的责任感和使命感，抓实抓细各项服务保障措施，努力营造安全、有序、温馨、和谐的旅游环境，让广大游客乘兴而来、满意而归，为旅游业持续健康发展提供有力支撑。
